サポートポリシーおよびFAQ

弊社は、お客さまに高品質かつサポート可能な製品を提供するべく尽力しています。テクノロジーが急速に変化し続けた結果、新たな製品とインテグレーションを導入し、古い製品の使用を中止する必要性が高まっています。このため、弊社は提供終了 (EOL) ポリシーを提供しています。これによって、弊社のお客さまおよびパートナーは、製品のリリースおよびサポートサイクル、またこれらが弊社ハードウェア互換性リストに記載されたハードウェアプラットフォームとのハードウェア互換性にどのように関わるのか把握できます。このEOLポリシーは、有効なソフトウェアサポート契約 (「サポート」) を締結中のお客さまのみを対象としています。大文字表示の用語の意味は全て、別紙A「ポリシーの定義」によるものとします。

1, ソフトウェアバージョン番号。ソフトウェアバージョンは、以下の形式を用いてNutanixの単独の裁量の下で指定されます: 「X.Y.Z.n (LTS)」

• 「X」は、メジャーリリースのバージョン番号を表しています
• 「Y」は、マイナーリリースのバージョン番号を表しています
• 「Z」は、メンテナンスリリースのバージョン番号を表しています
• 「n」は、パッチリリースのバージョン番号を表しています
• 任意の略語である「LTS」は、バージョンのリリースが長期サポート (LTS) リリースであるかを指定しています。LTSの指定がない場合、そのリリースは短期サポート (STS) リリースとなります。

2, ソフトウェアEOLポリシー

 2.1 AOS

• 概要：Nutanixは、AOSの開発にあたって長期サポート (LTS) リリースと短期サポート (STS) リリースの2つの異なるトラックを用いています。通常、AOSリリースと関連のEOLポリシーは、AHV、Foundation、またNutanix Cluster Check (NCC) などのソフトウェアを包含しています。
• LTSリリースEOLとリリースサイクル
  - 　各LTSリリースは、アップグレードとなる次期バージョンのリリース日から3か月間、保守中となります。
  - 　保守期間終了後、各LTSリリースは9ヶ月間のトラブルシューティングサポート期間となります。
  - 　例えば、Nutanixが 2018年11月1日にAOS 5.10 (LTS) をリリースし、2020年2月1日に AOS 5.15 (LTS) をリリースした場合、AOS 5.10 は2020年5月31日まで保守中となり、AOS 5.10 向けトラブルシューティングは2020年11月30日まで利用可能となります。
• STSリリースEOLとリリースサイクル。各STSリリースは、アップグレードとなる次期リリースのリリース日より3ヶ月間、トラブルシューティングを受けることができます。
• アップデートが利用可能になると、同一のアップグレードファミリー内の以前のアップデートが保守中ではなくなります。

2.2 Prism Central

• 概要：Prism Centralは、管理コントロールプレーンソフトウェアであり、AOS向けに利用する長期サポート (LTS) リリースおよび短期サポート (STS) リリーストラックに準拠しません。Prism Centralでアップデートが利用可能になると、同一のアップグレードファミリー内の前のアップデートが保守中ではなくなります。
  -  Prism Centralは4～6週間おきにアップグレードリリースを提供することを目標とします。
  - 各アップグレードリリースは、アップグレードとなる次期リリースのリリース日より2カ月間にわたって保守中となり、当該アップグレードより3か月間にわたってトラブルシューティングを受けることができます。
  - 例えば、Nutanixが2020年8月1日にPC.2020.8を、また2020年9月1日に PC.2020.9 をリリースした場合、PC.2020.8 は2020年11月30日まで保守中となり、PC.2020.8のトラブルシューティングは2021年2月28日まで受けることができます。
  

2.3 Nutanix Files

• 概要：Nutanix Filesは、現在長期サポート (LTS) リリースおよび短期サポート (STS) リリーストラックに準拠しません。アップデートが利用可能になると、同一のアップグレードファミリー内の以前のアップデートが保守中ではなくなります。
  - 各リリースは、アップグレードとなる次期リリースのリリース日から3か月間、保守中となります。
  - 各リリースは、アップグレードとなる次期リリースのリリース日から12か月間、トラブルシューティング期間となります。
  - 例えば、Nutanix が 2018 年 9 月 1日に Files 3.1.0 を、また 2018 年 11 月 1 日に Files 3.2.0 をリリースした場合、Files 3.1.0 は 2019 年 2 月 28 日まで保守中となり、Files 3.1.0 のトラブルシューティングは 2019 年 11 月 30 日まで受けることができます。

2.4 Nutanix Objects

• 概要：Nutanix Objectsは、現在長期サポート (LTS) リリースおよび短期サポート (STS) リリーストラックに準拠しません。アップデートが利用可能になると、同一のアップグレードファミリー内の以前のアップデートが保守中ではなくなります。
  - 各リリースは、アップグレードとなる次期リリースのリリース日から3か月間、保守中となります。
  - 各リリースは、アップグレードとなる次期バージョンのリリース日から12か月間、トラブルシューティング期間となります。
  - 例えば、Nutanixが 2019年8月1日にObjects 1.1.0を、また 2019年11月1日にObjects 1.2.0をリリースした場合、Objects 1.1.0 の保守の対象期間は 2020年2月1日までとなり、Objects 1.1.0のトラブルシューティングは2020年11月1日まで受けることができます

2.5 Nutanix Kubernetes Engine（旧Karbon）

• 概要：Nutanix Kubernetes Engine（旧 Karbon）には、ライフサイクルサポートポリシーが適用されます。これは、急速に変化する Kubernetes プロジェクトのオープンソースのリリースに歩調を合わせ、エンタープライズレベルのサポートを提供することを目的とするものです。 Nutanix Kubernetes Engine（旧 Karbon）は、現在長期サポート（LTS）リリースおよび短期サポート（STS）リリーストラックに準拠していません。
  - 各リリースは、アップグレードとなる次期リリースのリリース日から 12か月間がトラブルシューティングの対象となります。
  - アップデートが利用可能になると、同一のアップグレードファミリー内の以前のアップデートは保守中ではなくなります。

2.6 Nutanix Database Service（旧 Era）

• 概要：Nutanix Database Service は、現在長期サポート（LTS）リリースおよび短期サポート（STS）リリーストラックに準拠していません。

-  各リリースは、アップグレードとなる次期リリースのリリース日から 12か月間がトラブルシューティングの対象となります。
- アップグレードが利用可能になると、以前のアップグレードファミリーは保守中ではなくなります。
- アップデートが利用可能になると、同一のアップグレードファミリー内の以前のアップデートは保守中ではなくなります。
- 例えば、Nutanix が 2022 年 4 月 11日に NDB 2.4.1 をリリースし、2022 年 9 月 15 日に NDB 2.5.0 をリリースした場合、その時点で NDB 2.4.1 は保守の対象ではなくなり、NDB 2.4.1 のトラブルシューティングは 2023 年 9 月 30 日 までとなります。

2.7 Life Cycle Manager（LCM）

• 概要：LCM は、現在長期サポート（LTS）リリースおよび短期サポート（STS）リリーストラックに準拠していません。
  - アップデートが利用可能になると、以前のアップグレードファミリーは保守中ではなくなります。
  - アップデートが利用可能になると、同一のアップグレードファミリー内の以前のアップデートは保守中ではなくなります。
  

2.8 Nutanix CSI Driver

• 概要：Nutanix CSI Driverは、現在長期サポート（LTS）リリースおよび短期サポート（STS）リリーストラックに準拠していません。アップデートが利用可能になると、同一のアップグレードファミリー内の以前のアップデートが保守中ではなくなります。
  - 各リリースは、アップグレードとなる次期リリースのリリース日から3か月間、保守中となります。
  - 各リリースは、アップグレードとなる次期リリースのリリース日から12か月間、トラブルシューティング期間となります。
  - 例えば、Nutanix が 2022 年 2 月 11日に CSI 2.5.1 を、また 2022 年 10 月に CSI 2.6.0 をリリースした場合、その時点で CSI 2.5.1 の保守の対象期間は 2023 年 1 月までとなり、CSI 2.5.1のトラブルシューティングは2023年10月まで受けることができます。

3. 予想されるソフトウェアリリースの頻度

3.1 AOS

• アップグレードは、通常、STSリリースの場合は3～6ヶ月ごと、またLTSリリースの場合は12～15ヶ月ごととなっています。
• 通常、アップデートは、4〜6週間毎に利用可能になります。
• さらに、パッチリリースのみが含まれたアップデートは、必要に応じて利用可能になります。

3.2 Prism Central

• 一般的に、アップグレードは4～6週間おきに利用可能となります。
• パッチリリースのみで構成されたアップデートは、必要に応じて提供されます。

3.3 Nutanix Files

• 通常、アップグレードは3～6ヶ月ごとに提供されます。
• 通常、アップデートは、4〜6週間毎に利用可能になります。
• さらに、パッチリリースのみが含まれたアップデートは、必要に応じて利用可能になります。
  

3.4 Nutanix Objects

• 通常、アップグレードは3～6ヶ月ごとに提供されます。
• 通常、アップデートは、4〜6週間毎に利用可能になります。
• さらに、パッチリリースのみが含まれたアップデートは、必要に応じて利用可能になります。
  

3.5 Nutanix Kubernetes Engine（旧 Karbon）

• 通常、アップグレードは、6～12ヶ月ごとに提供されます。
• 通常、アップデートは、3～6ヶ月ごとに利用可能になります。
• さらに、パッチリリースのみが含まれたアップデートは、必要に応じて利用可能になります。
  

3.5 Nutanix Database Service（旧 Era）

• 通常、アップグレードは、3～9ヶ月ごとに提供されます。
• アップデートは、必要に応じて利用可能になります

4.AOS との互換性

4.1 Prism Central

• Prism Centralの各リリースには、以下のAOSリリースとの互換性があります。
  - 現行および過去の2つのアクティブSTSアップグレードリリース
  - 現行および過去のアクティブLTSアップグレードリリース
  
• 例えば、2020年8月にリリースされたPC.2020.8は、AOSリリース、5.10 (LTS)、5.15 (LTS)、5.16 (STS)、5.17 (STS)、また5.18 (STS) アップグレードリリースとの互換性があります。

4.2 Nutanix Database Service（旧 Era）

• NDB の各リリースには、以下の AOS リリースとの互換性があります。
  - 現行および過去の 2 つのアクティブ STS アップグレードリリース
  - 現行および過去のアクティブ LTS アップグレードリリース
• 例えば、2020 年 9 月にリリースされた NDB 2.5 は、AOS リリース、6.5.x（LTS）、5.20.x（LTS）、および6.1.x（STS） アップグレードリリースとの互換性があります。

5.アップグレードポリシー

• アップグレードパスについては、Nutanix Support PortalのUpgrade Pathsページをご覧ください。

6.ハードウェア互換性ガイドライン

互換性のあるハードウェアプラットフォーム（「認証済みプラットフォーム」）は、 こちらの Nutanix のハードウェア互換性リスト（「HCL」）に記載されています。HCL に記載された認証済みプラットフォームは、当該プラットフォームのバージョンおよびプラットフォームに含まれたコンポーネントのみを対象としています。認証済みプラットフォームに関しては、以下のガイダンスが適用されます。

• Nutanixは、定期的にHCLに対して「認証済みプラットフォーム」となったプラットフォームを追加します。
• プラットフォームが認証済みプラットフォームとなった日付けで、Nutanixは、別段の定めがない限り、当該認証済みプラットフォームと互換性のあるLTSリリース（下位互換性を含む）をEOL前に提供することに合意します。前文は、お客さまがアップグレードに該当するあらゆるLTSリリースをサポート対象期間中にインストールしたものと仮定しています。
• 上述にかかわらず、認証済みプラットフォームがその後メーカーによる「生産終了」またはサポート対象外となった場合、Nutanixは当該認証済みプラットフォーム向けLTSリリースを提供する義務を負いません。
• Nutanixは、お客さまが、メンテナンスサービス契約を締結しているハードウェアプラットフォーム上にNutanixのソフトウェアを展開することを強く推奨します。

ソフトウェアサポート概要

* システムの可用性に影響を与えるインシデントが発生した場合、お客さまのご要望に応じてMission Critical優先度１のサポートリクエストに対する根本原因分析を行います。

** Nutanixは、有効な延長サポート契約を結んでいないハードウェアプラットフォームで EOSL に達した製品バージョンについてはサポートを提供していません。唯一の例外は、お使いの EOSL バージョンからサポート対象バージョンへのアップグレードに関するサポートです。

別紙A
ポリシーの定義

ドキュメント とは、オンラインのREADME、ヘルプファイル、マニュアル、またはNutanixで提供されているソフトウェアの特徴、機能性、また仕様を扱ったその他の説明資料を指します。

提供終了 (EOL) または サポート終了 (EOSL)とは、製品が適切なサポートを受ける資格を有する最後の日付となります。この日付を過ぎると、有効な延長サポート契約が無い限り、製品に対する一切のサポートが利用できなくなります。

保守終了 (EOM) とは、その日以降、Nutanixが必要に応じて重要なセキュリティパッチと回避策のみを提供する日を指します。ハードウェアのメンテナンス終了日以降にリリースされたソフトウェアは、AOSを除き、そのハードウェア上で認定されません。AOSの場合、Nutanixは、ハードウェアのメンテナンス終了日以降にリリースされる最初のLTSリリースに至るまでのすべてのSTSリリースを認定します。

エラー とは、ドキュメントに明記された重大な機能を実行するソフトウェアの再現可能な障害を意味します。

長期サポート (LTS) リリース とは、新機能の採用サイクルが長いお客さまにより優れた安定性を提供することを目的に、Nutanixが他のリリースよりも長期にわたる保守およびサポートを約束するソフトウェアリリースを意味します。一般的に、LTSリリースは保守リリースであるため、ごく僅かな新機能しか含みません（含まない場合もあります）。また、これはお客さまがそれぞれの本番環境で問題なく実行している、成熟した実証済みのAOSコードベースの上に増築しています。LTSリリースは、ソフトウェアバージョン番号の一環として「LTS」と指定されます。LTSと指定されていないリリースは、全てSTSリリースとみなされます。

保守とは、NutanixによるLTSリリースとSTSリリースの提供を意味します。

保守リリース。ソフトウェアバージョン番号の「Z」は、保守リリースとしてのNutanixのソフトウェアリリースを意味します。新しい保守リリースには一定数のバグ修正を含むため、一般的には新機能が含まれていません。

保守中とは、Nutanixがエラー用の回避策とバグ修正を伴うアップデートを提供するものの、アップグレードは提供しないことを意味します。

メジャーリリース。ソフトウェアバージョン番号の「X」は、メジャーリリースとしてのNutanixソフトウェアリリースを示しています。新しいメジャーリリースには、大きな機能ペイロードおよび多数のバグ修正が含まれています。

マイナーリリース。ソフトウェアバージョン番号の「Y」は、マイナーリリースとしてのNutanixソフトウェアリリースを示しています。新しいマイナーリリースには、僅かな機能ペイロードと多数のバグ修正が含まれています。

混合サポートレベルとは、製品が同じクラスタ内の異なるサポートレベル契約の対象となっていることを意味します。

短期サポート (STS) リリースとは、アップグレードとなる次期リリースのリリース日より3か月間にわたってトラブルシューティングサポートを受けるソフトウェアリリースを意味します。STSは、機能を迅速に採用することを目的としてます。

パッチリリース。ソフトウェアバージョン番号の「n」は、ソフトウェアリリースのパッチリリースを示しています。通常、パッチリリースには保守リリースよりも少ない数のバグ修正が含まれています。Nutanixは、一部パッチリリースの配布を制限する場合があります。

リリースとは、LTSリリースまたはSTSリリースを意味しています。

リリース日 とは、新しいアップグレードまたはアップデートが一般に提供される日付を意味します。

ソフトウェアとは、商用目的でお客さまにライセンスされたNutanixのソフトウェアを意味します。

サポートとは www.nutanix.com/jp/support-services/product-support に記載された Nutanix サポートを意味します。

トラブルシューティングとは、電話サポートのほか、主にセキュリティ目的のパッチリリースの提供を含めたNutanixサポートを指します。

アップデートとは、保守リリースまたはパッチリリースを意味します。

アップグレードとは、マイナーリリースまたはメジャーリリースを意味します。

Nutanixサポートポータルにログインして、ハードウェアおよびソフトウェアバージョニング互換性マトリクスをご覧ください。

Nutanixサポートポータルにログインして、提供終了情報を表示します
 

延長ソフトウェアサポートおよび延長ハードウェアサポートは、ハードウェアプラットフォームの生産終了後、標準サポート期間を延長する2つの非標準オプションです。延長ソフトウェアサポートまたは延長ハードウェアサポートのいずれかのオプションを購入した場合、Nutanixは、以下の例外および注意事項を除き、サポートプログラムガイドおよびサポートポリシーに記載されているサービスを提供します：

• 保守終了日以降にリリースされたソフトウェアは、保守終了ハードウェアプラットフォームで使用するための相互運用性を保証するものではありません（詳細については、EOLポリシーの保守終了の定義を参照してください）。Nutanixは、延長サポート期間中、保守終了ハードウェアを最新の有効なLTS（Long-Term Support）にアップグレードすることを推奨します。ソフトウェアアップグレードの前に、Nutanix 互換性マトリックスでサポータビリティを確認する必要があります；
• ハイパーバイザーのアップグレードを実施する際には、事前に Nutanix 互換性マトリックスでサポータビリティをご確認ください。新バージョンのハイパーバイザーは、Nutanix ソフトウェアの旧バージョンとの互換性がない場合があります。
• ハードウェアプラットフォームの保守終了後は、重要なパッチおよび回避策が可能なかぎり提供されます。

ハードウェアの延長サポートサービスは、Nutanix ハードウェアプラットフォームのみで利用可能です。一方、ソフトウェアの延長サポートサービスは、全てのハードウェアプラットフォームで利用可能です。なお、OEM プラットフォームの EOL 日付は、各メーカーによって決定されています。各 Nutanix 認定プラットフォームの EOL 日付については、ポータルのHardware Platform End of Life Information をご覧ください。リストに掲載されていないサードパーティおよび OEM のプラットフォームについては、各メーカーにお問い合わせください。

OEMアプライアンスの延長ソフトウェアサポートは、ハードウェアプラットフォームの生産終了（EOL）/ サポート終了（EOSL）後に標準サポート期間を延長する非標準オプションです。保守終了ハードウェアオプション上でソフトウェアサポートが延長された場合、Nutanixは、以下の例外および注意事項を除き、サポートプログラムガイドおよびサポートポリシーに記載されているサービスを提供します：

• 保守終了日以降にリリースされたソフトウェアは、保守終了ハードウェアプラットフォームで使用するための相互運用性を保証するものではありません（詳細については、EOLポリシーの保守終了の定義を参照してください）。Nutanixは、延長サポートの全ての期間中、保守終了ハードウェアを最新の有効なLTS（Long-Term Support）にアップグレードすることを推奨します。ソフトウェアアップグレードの前に、Nutanix 互換性マトリックスでサポータビリティを確認する必要があります；
• ハイパーバイザーをアップグレードする前に、Nutanixの互換性マトリックスでサポータビリティを確認する必要があります。ハイパーバイザの新バージョンは、旧バージョンのNutanixソフトウェアでは動作しない場合があります。
• ハードウェアプラットフォームの保守終了後は、重要なパッチおよび回避策が可能なかぎり提供されます。

OEM向け延長サポートは、OEMアプライアンスでのみご利用いただけます。なお、OEM プラットフォームの EOL 日付は、各メーカーによって決定されています。各 Nutanix 認定プラットフォームの EOL 日付については、ポータルのHardware Platform End of Life Information をご覧ください。リストに掲載されていないサードパーティおよび OEM のプラットフォームについては、各メーカーにお問い合わせください。

Nutanix は、Nutanix デバイス内でのサードパーティーコンポーネントの使用に関する以下のポリシーを定めています。 :

• お客様が Nutanix デバイス内でサードパーティーコンポーネントを使用しており、このサードパーティーコンポーネントの使用に起因する障害が発生した場合、Nutanix の裁量により、サポートおよび製品保証サービスが保留されることがあります。
• 製品の障害がサードパーティーコンポーネントの使用に関連しないと判断された場合、Nutanixは引き続き標準サポートポリシーに従ってお客様をサポートします。
• ハードウェア RMA のサポートはサードパーティーコンポーネントには提供されません。ハードウェアの交換を行った後、その障害がサードパーティーコンポーネントをインストールしていたことによるものと判断された場合、Nutanix は提供したサービスの実作業時間に応じて妥当な時間対価および経費を請求する権利を有します。

Nutanixワールドワイドサポートは、お客様の問題分析をサポートして、技術的な問題が第三者ハードウェアまたはソフトウェアに関連したものかどうか判断します。問題を特定するため、Nutanixは第三者ハードウェアまたはソフトウェアの削除を依頼する場合があります。

Nutanixは、TSANetというマルチベンダーサポートコミュニティの下部組織のプレミアムメンバーです。Nutanixと別ベンダー間のグレーな領域で問題が発生した場合、NutanixはTSANetを活用してベンダーと協力し、複雑なトラブルシューティングを行います。こうしたケースにおいて、Nutanixが他方ベンダーとケースを開くには、お客様が他方ベンダーと締結した現行のサポート契約を利用する必要があります。お客様がサポートされていない構成を使用していたり、他方のベンダーがTSAnetに所属していない場合、Nutanixはお客様が当該ベンダーに直接ケースを公開して頂くよう、お願いする場合があります。

不良品の交換部品を受け取るには、Nutanixサポートに連絡する必要があります。交換用の製品およびコンポーネントは、Nutanixのサポート担当者が作成する発送指示に基づいて、エンドユーザーおよびVAR（付加価値再販業者）に出荷されます。すべての交換用部品は現地流通センターから供給されています。 Nutanixの限定保証（「対象製品」）の条件に該当し、Nutanixに返品されたNutanix製品およびコンポーネントは、Nutanixによってパッケージ外に記されたRMA番号付きの事前承認を受けていなければなりません。また、安全な出荷のために適切に包装されています。梱包箱の外に書かれたRMA番号のパッケージ、および/または梱包伝票と発送書類は、Nutanixの受領部門または指定された修理パートナーによって受理されます。その他のパッケージはすべて拒否されます。

エンドユーザーサポート: Nutanixのサポート担当者が交換部品が必要だと判断した場合、当該部品が発送されます。エンドユーザーが受け取る配送番号は、RMA番号の役目も果たしています。お客様が弊社指定の運送業者を利用した場合、Nutanixは返品された対象製品またはコンポーネントの運送料金を全額負担します。

VARサポート: VARがお客様の現場に欠陥部品があると判断した場合、予備部品の在庫がある場合は交換部品を提供します。続いて、VARはNutanixサポートに連絡して交換をリクエストします。欠陥部品を受け取る前に、VAR宛てに交換部品またはコンポーネントが発送されます。VARが受け取る配送番号は、RMA番号の役目も果たしています。VARは、欠陥部品を10営業日以内に返却し、返却する対象製品の運送料金を全額負担する責任を負います。

契約の不履行: Nutanixまたは指定の修理パートナーが配送より15営業日以内に部品を受け取ることができない場合、Nutanixの当時の定価を元に適当な当事者 (エンドユーザーまたはVAR) 宛に請求が行われます。

エンタイトルメントはお客さまが購入したサポートに基づき、サポートガイドおよびサポートポリシーに従って決定されます。

• NX ハードウェアプラットフォームの場合、Nutanix は、有効なソフトウェアサポート契約およびハードウェアサポート契約に基づいてお客さまにサポートを提供します。
• NX 以外のハードウェアプラットフォームの場合、Nutanix は、認証済みプラットフォーム上で有効なソフトウェアサポート契約を有するお客さまにソフトウェアサポートを提供します。
• サポートが速やかに提供されるように、全ての認証済みプラットフォームについて、有効なハードウェアサポート契約を締結しておくことを強くお勧めします。
  

混合サポートレベルガイドライン。Nutanix クラスタに混合サポートレベルが存在する場合には、Nutanix が提供するソフトウェアサポートのレベルは、同クラスタ内で最も低いサポート契約のレベルに準拠します。ハードウェアサポートのレベルは、上記のソフトウェアサポートのレベルに変更されることはなく、問題が生じている個別のアセットに関する実際のハードウェアサポート契約のエンタイトルメントがそのまま適用されます。
 

ケースはお客様が解決方法を確認した場合、またはNutanixからお客様に情報提供の問い合せを行い、2週間以内に最低でも2回督促を行ったにも関わらず、期間内に連絡をいただけない場合にはクローズとさせて頂きます。また、Nutanixから最終的な解決策をご提供していない場合でも、お客様からクローズする旨のご連絡および同意があった場合、クローズとさせて頂きます。

通常の問題解決プロセスに従って、Nuitanixがお客様に事前に概要を提示した対応計画や時間枠が、お客様が希望する問題解決対応にそわない場合、ケースをエスカレーションすることができます。お客様担当のSREにご連絡頂くか、お客様担当地域のサポート責任者に連絡するようご依頼頂くことで、いつでも問題のエスカレーションを行って頂くことができます。エスカレーションを担当するNutanixの責任者は、テクニカルサービス、エンジニアリング、QAおよび製品管理担当者など、必要な要員で構成するタスクフォースを立ち上げ、問題解決のための対処方法と計画を策定します。この対応計画はお客様と共有し、チェックポイントとなるスケジュールとマイルストーンを決定し、エスカレーション終了基準の合意を図ります。また合意に基づいて、進捗途中にアップグレードを提供させて頂きます。

本FAQにおける「サポートする」または「サポート対象となる」という記載は、サードパーティのテクノロジーが、Nutanixのテクノロジーと共に正しく動作しないという問題に対し、Nutanixが対処を試みることを意味します。

サポート対象となるAOSのバージョン、モデル、そしてハイパーバイザーのバージョンに関するNutanix互換性マトリックスをご覧ください。

NX プラットフォームの場合 - 互換性マトリックスには、ファミリーの最初の認定リリースが記載されています。その後にリリースされるパッチは互換性のページには表示されませんが、すぐにサポートされます。

NX 以外のハードウェアプラットフォームの場合 - 認定が完了すると、パッチ・リリースを含むすべての認定リリースが互換性マトリックスにリストされます。リストにないリリースの互換性については、ハードウェアベンダーにお問い合わせください。

Nutanixは、無料のvSphere Hypervisorをサポートしていません。お客さまは、Nutanixシステム上でサポート対象のハイパーバイザーのバージョンを展開する必要があります。

Nutanixは、以下のスケジュールに基づいてハイパーバイザーとアップデートのリリースを認定します。

ハイパーバイザーのリリースに対して：

• ハイパーバイザーのメジャー/マイナーリリース (例: ESXi 6.5、Windows Server 2016 ビルド 14393) は、ソフトウェアのGAリリース日の90日以内に認定を得ることが目標となります。
• Nutanixは、最新のハイパーバイザーのメジャーおよびマイナーリリースを、最新（または次回予定）のAOSリリースと組み合わせて、最初に動作検証を実施する場合があります。
• Nutanixでは、あらゆるメジャーまたはマイナーリリースについて、Nutanixがその動作検証を完了した後に導入を開始するよう、お客さまにお勧めしています。
• Nutanixによって動作が検証されたハイパーバイザーについては、Prism Webコンソールのソフトウェアアップグレード機能であるワンクリックでのアップグレード用に、関連するJSONメタデータアップグレードファイルがNutanixサポートポータル上に提供されます。
• Nutanixは、ハイパーバイザーベンダーが、そのサポート終了ポリシーまたはその他の類似した提供終了ポリシーによるサポート提供を停止した場合、より新しいソフトウェアとファームウェアリリースのハイパーバイザーを認めない可能性があります。
  

ハイパーバイザーのアップデートに対して：

• アップデートリリース（例：ESXi 7.0 U1、U2）は、ソフトウェアの GA リリース日から 45 日以内に NX ハードウェアプラットフォーム上での動作が検証されます。
• Patch または Express Patch リリースは、NX ハードウェアプラットフォーム上で直ちにサポートされます。Nutanix は、Patch リリースおよび Express Patch リリース（例：ESXi 7.0U2a、7.0U2b）の動作検証を実施していません。
• Nutanix では、Nutanix がアップデートの動作検証を完了した後に導入を開始するよう、お客さまにお勧めしています。
• 複数のハイパーバイザーのリリースが短期間内で実施される場合、Nutanixは「直近の」アップデートのみを対象に（リリース後に）正式な動作検証を行います。最新のアップデートに対する動作検証を新たに開始し、45日間という目標日数は一度リセットされます。
• Nutanixは、最新のアップデートを最新（または次回予定）のAOSリリースと組み合わせて、最初に動作検証を実施する場合があります。
• ワンクリックでのハイパーバイザーアップグレードのためのJSONファイルには、動作検証が完了したバージョンのみが含まれます。
• Nutanixでは、Nutanixが検証を完了した後にリリースされたパッチが適用されたホストをサポートしますが、その時点においては、該当リリースに対する動作検証を実施していない場合もあります。
• NutanixがJSONメタデータアップグレードファイルを提供していない（つまり正式な動作検証が完了していない）ハイパーバイザーベンダーのアップデートに対しては、オフラインの形でハイパーバイザーベンダーが提供するバンドルとmd5sumチェックサムを入手いただき、Prism Webコンソールのソフトウェアアップグレード機能を使ってアップグレードを実施してください。
• サポート対象のハイパーバイザーアップグレードには、検証済と未検証の 2 つのタイプがあります。検証済アップグレードとは、Nutanix がソフトウェアとハイパーバイザーの組み合わせのテストを行い、互換性に関する情報が記載された JSON ファイルを提供しているものを意味します。未検証アップグレードとは、Nutanix による動作認定は無く、ハイパーバイザーのベンダーおよび OEM ベンダーがアップグレードバンドルをテストしてリリースしているものを意味します。
  注：カスタマイズされたハイパーバイザーイメージは、Nutanix のワンクリック／LCM では、サポートされていません。
• 仮にハイパーバイザーベンダーが、Nutanixの動作検証完了目標である45日より前に、該当リリースをWebサイトから削除した場合、Nutanixは、該当ビルドに対する動作検証を中止し、ハイパーバイザーベンダーが以前に提供したバージョン（または新しく提供されたリリース）を対象に動作検証完了目標を再設定します。
• 仮にハイパーバイザーベンダーが、Nutanixの動作検証完了目標である45日より前に、新しいアップデートをリリースした場合、Nutanixは、それまでのビルドに対する動作検証を中止し、新しいバージョンを対象に動作検証完了目標を再設定します。
  

それぞれのハイパーバイザーのサポートポリシーに関するご質問は、各ベンダーまでお問い合わせください。Nutanixは「サポート対象」となっているハイパーバイザーバージョンを、Nutanixシステムで稼動させることを強く推奨します。

NX 以外のプラットフォームについては、互換性に関するマトリックスをご覧になるか、ハードウェアベンダーにお問い合わせください。

Nutanixのハイパーコンバージドソリューションは、 VMware API for Array Integration (VAAI)やMicrosoft Offloaded Data Transfer (ODX)など、一般的なオフロード機能と連携することで、わずかなオーバヘッドで数秒以内にクローンを作成できます。

vStorage API for Data Protection (VADP) や、Volume Shadow Services (VSS) を使ったアプリケーションレベルのコンシステントスナップショットにより、Symantec NetBackup、Veeam、CommvaultおよびVMware SRMといった、サードパーティーのツールと完全な連携を図ることができます。

Commvault IntelliSnapによるCommvaultバックアップ機能とNutanixのエンタープライズグレードのバックアック機能の連携によって、極めて効率的なバックアップソリューションを利用できます。

Nutanix AHVとNutanix Filesのサポート対象および認定を受けた現行の認定バックアップパートナーのリストに関しては、Nutanixテクノロジーアライアンスパートナープログラムをご覧ください。

基本的にNutanix製品サポートの対応言語は英語となっています。また、目標応答時間（重大度の定義と応答時間のポリシーをご参照ください）は、英語によるサポートを基準にしています。

一部のアジアおよび欧州の国では、その国の業務時間内でのローカル言語によるサポートも可能となっています。対象言語は、日本語、中国語、韓国語、オランダ語、フランス語、ドイツ語、イタリア語、ポルトガル語、スペイン語およびアラビア語となっています。

定義
注文日/時間 ＝ ディスパッチが生成された日付/時間
出荷日 = SLAに従ってディスパッチされたパーツが出荷された日付
納品お約束日 = SLAに従ってお客さまがパーツを受領する日付

出荷/納品日表(アメリカ大陸、欧州、アジア太平洋、ラテンアメリカ)
以下の表では、発送指示が提出されたタイミングに応じて、パーツがいつ出荷されてお客さま先にいつ納品されるか、および/またはフィールドエンジニア(FE)がお客さま先にいつ到着するかを記載しています。該当日が現地の休日に当たる場合、出荷および納品・到着は翌営業日となります。詳細については、以下の表をご覧ください。

出荷/納品表（中東の一部の国）

中東の一部の国においては営業日が異なるため、この表の内容と実際の日時が異なります（現在のところ、イスラエル、サウジアラビア、バーレーン、カタールおよびクウェートが対象です）。

FEサービスレベル合意書

FEの派遣は、パーツデリバリープロセスならびにお客様が購入されたサポートレベルに従って決定されます。特定のリクエストがない限り、FEの目標到着時刻は物理パーツと同時に設定されます。

ミッションクリティカルサポート（24時間365日、4時間以内に現場到着）：FE は、ディスパッチの確定後、4 時間以内に現場に到着可能です。FE の到着時刻は、パーツのデリバリーに合わせて調整します。

プロダクションサポート – FE は、現地の休日を除く月曜日から金曜日の午前8時～午後5時の間、現場で作業します。作業を午後5時までに完了させるには、サービス当日午後3時より前にFEのスケジュールを設定する必要があります。このサービスレベルを満たすには、保守の1営業日前に、現地時間午後3時までにディスパッチを作成する必要があります (アセット所在地にて)。FEの対応を複数日にわたって実施することをお客さまがご希望される場合、最初にパーツを出荷する以前に承認ならびにスケジュール決定が必要です。

営業時間外のFEサポートは、プロダクションサポートへの追加サービスとして購入可能です。購入後、通常の営業時間を過ぎた後のFEの現場到着も可能です。このサービスレベルを満たすには、現場でのBreak/Fixサポートの1日前にディスパッチリクエストを出す必要があります。

サポート提供の一環としてフィールドエンジニア (FE) を活用する場合、FEはハードウェアの交換作業のみを実施するためにお客さまの現場に派遣されます。FEは、ハードウェアまたはソフトウェアのトラブルシューティングを実施せず、ソフトウェアに関する作業を行う場合はリモートSREに依頼します。

Nutanix NRDKオプションは、データセキュリティコンプライアンス規定に従うため、交換の必要な不良が発生したハードドライブ（HDDまたはSSD）を手元に残しておきたいお客様のためのサポートオプションです。

NRDKプログラムは、既存のサポートパッケージに追加可能なオプションプログラムです。このプログラムは、Nutanix 製品全ての既存モデルに適用されます。交換したハードディスクドライブは、お客様のデータセキュリティコンプライアンス要件およびその他の適用法に従って、お客様の責任で廃棄していただく必要があります。
サービス条件：

• NRDKオプションをご利用いただけるのは、 Nutanixのサポートプログラムのいずれかをご購入いただいた場合に限られます。
• NRDKは、Nutanix Supportプログラムへのオプションのアドオンとして、全ての Nutanix製品モデルを対象にご購入いただけます。
• NRDKは、ブロック内の全てのディスク(SSD、HDD、NVMe) と同数ご購入いただく必要があります。
• NRDKは、アセット購入時に合わせてご購入いただく必要があります。
• NRDKは、アセット購入と同じ期間にわたってご購入いただく必要があります。
  

なお、交換後のドライブとノードの保持を希望するお客様には、 NRDKとNRNODEの両方のオプションが必須となります。

Nutanixに報告があった全ての問題には、優先順位が割り当てられ、その優先順位によって、目標とする初期応答レベルが決定されます。お客様は、Nutanixが提示した時間以内に最初の問題分析結果を受け取ることができます。但し、目標応答レベルは特定時間内でのサービス提供を保証するものではありません。

優先レベルと目標初期応答時間の定義

Nutanixは、以下のガイドラインに従って問題の評価を行い、優先レベルに応じて初期応答を適時に返します。

*クラウドサポートサービス = 翌営業日

混合サポートレベルガイドライン。Nutanixクラスタに混合サポートレベルが存在する場合、Nutanixが提供するソフトウェアサポートは同クラスタ内で有効なサポート契約の中で最も低いサポートレベルに準拠します。ハードウェアサポートは、混合サポートレベルのクラスタに適用するソフトウェアサポートレベルに基づき変更されることはなく、引き続き問題の特定のアセットに対する実際のハードウェアサポート契約の資格となります。

Nutanixでは、適時機能を追加し、それらのユーティリティやデザインに関してフィードバックを求める場合があります。製品ドキュメントに「テクニカルプレビュー (Technical Previews)」と表記がある機能については、正式な廃止通知を行うことなく内容を変更または削除する場合があります。これらの機能については、お客様自身の責任でご使用ください。これらの機能が上手く動作した場合、あるいはそうでない場合でも、お客様担当のアカウントチームを通じてフィードバックを提示頂くことができます。

これらの機能に対するサポートは、以下の制約の下で、アカウントおよび製品管理 (Account and Product Management) チームが実施します：

1. 1．リリースにおける試験的機能は、実業務環境に導入してはなりません。これらの機能を実業務環境で使用することで、データを喪失したり、システムが不安定になることに対し、Nutanixは責任を負いません。
2. 2．試験的機能に対するサポートリクエストは、標準 (Normal) または劣後 (Low) の優先順位で対応します。

Nutanix Insights と Smart Support のサマリーダッシュボードは、数々の受賞歴を誇る Nutanix サポートポータル内で、パーソナライズされたビューを提供します。ミッションクリティカルサポートプログラムまたは プロダクションサポートプログラムの有効な契約のあるお客さまが利用できます。インストールされている Nutanix アセットやサポートリクエストの概要を単一の画面で表示する機能によってインサイトの把握を可能にし、、Nutanix エクスペリエンスの利便性を高めます。
Nutanix Insights（1 つ以上のクラスタで Nutanix Pulse が有効化されていることが条件となります。）

• インストールベース全体の概要を表示
• インストールベースの各指標を単一のペインで表示
• 実行可能なディスカバリーとリモート診断
  

Smart Support

• オープンケースとエスカレーションの状況を表示
• インストールされている全ての Nutanix アセットの場所と契約状況を表示
• 部品の発送状況と履歴の表示
• その他
  

Nutanix Insights にアクセスする方法は次のとおりです。
1, サポートポータルにログインし
2, 右上のプロファイルメニューをクリック
3, リストから Smart Support または Assets を選択
 

以下の FAQ において、「サポート」または「サポートされた」とは、アップグレード／アップデートのリリースに該当し、Nutanix がサポートの義務を負うバージョンの Nutanix Software に対するサポートを意味します。

Nutanix Kubernetes Engine（NKE）のサポートポリシーは、以下の製品コンポーネントに適用されます。

• NKE で導入した Kubernetes クラスタ
• ノード OS
• アドオンコンポーネント
• エアギャップ環境の VM
  

特記事項：

• アプリケーションまたはコンポーネントが NKE によってインストールされたものでない場合は、 Nutanix によるサポートの対象とはなりません。
• サポートされた NKE のバージョンについては、NKE End of Life Information をご覧ください。
  

NKE でデプロイされた Kubernetes クラスタ

NKE は、Kubernetes クラスタを Nutanix のベストプラクティスに従ってデプロイします。お客さまは、NKE によってデプロイされた標準の構成に基づいて Kubernetes クラスタを稼動させる必要があります。Nutanix は、Kubernetes のクラスタ構成パラメータに変更が加えられたバージョン（例：Kubelet）はサポートしていません。
NKE で管理された Kubernetes クラスタは、ドキュメントに記載された方法で、お客さまがアップグレードすることができます。詳しくはproduct documentation をご覧ください。

NKE でサポートされている Kubernetes のバージョンは？
NKE バージョン2.3.0 以降では、Kubernetes のバージョン N から N-3（N、N-1、N-2、N-3）の動作検証とサポートを行います。”N” は、Nutanix Kubernetes Engine（旧 Karbon）でサポートされた最新の Kubernetes リリースをさします。

互換性のある Kubernetes のバージョンについては、それぞれの NKE のリリースノートを参照してください。

Kubernetes のリリースに関する特記事項：

• Nutanix は、Kubernetes のリリースの動作検証をするため、各 GA のリリース日から 90 日間、サービスレベル目標を維持します。
• 最新の Kubernetes リリースは、最新（または今後の）NKE リリースとの動作検証がされていない場合があります。
• 複数の Kubernetes リリースが短期間に同じトレイン内でリリースされた場合は、動作検証の対象となるリリースは最新のリリースの安定度に基づいて選択されます。
• NKE 2.3.0 以降では、LCM を使用したアップグレードのための NKE リリースが提供されます。NKE で管理されたKubernetesクラスタでは、NKE がサポートするバージョンの Kubernetes 使用する必要があります。
• NKE で管理された Kubernetes クラスタは、Nutanix が提供するアップグレード方法でアップグレードする必要があります。

ノード OS

NKE は、Kubernetes クラスタのデプロイに使用するノード OS とともに出荷されます。ノード OS には、NKEに必要なすべてのパッケージ、コンポーネント、構成ファイルが含まれています。これらはすべて Nutanix による動作検証が完了し、サポート対象になっています。この他に、Nutanix が相互運用性を検証した（Nutanix Ready）サードパーティのソリューションまたはバージョンを使用することができます。該当するソリューションとバージョンについては、Partner Software Compatibility and Interoperability Matrix をご覧ください。

NKE で管理された Kubernetes クラスタのノード OS は、NKE が提供する方法でアップグレードする必要があります。詳しくは product documentation をご覧ください。

アドオンコンポーネント
NKE は、以下のアドオンコンポーネントのインストールと構成設定を行います。

• CoreDNS
• Fluentbit
• CNI
• Nutanix CSI
• Prometheus Operator
• Prometheus システムインスタンス
• Elasticsearch および Kibana（オプション）

これらのコンポーネントは、Nutanix が定義・検証した構成ベストプラクティスに従ってデプロイする必要があります。Nutanix は、これらの構成について、いかなるアップグレード・削除・変更もサポートしていません。NKE で管理された Kubernetes クラスタの NKE アドオンコンポーネントを無効化するには、Nutanix から文書として提供された方法で行う必要があります。たとえば、Elasticsearch と Kibana を無効化するには、product documentation に記載された手順で行います。

エアギャップ環境の VM

NKE は、エアギャップ環境のVMを使用してダークサイト（インターネット接続のない）環境で必要なアーティファクトをホストします。エアギャップ環境の VM は、Nutanix が定義・検証した構成ベストプラクティスに従ってデプロイされます。Nutanix は、エアギャップ環境の VM の構成について、いかなるアップデート・削除・変更もサポートしていません。

以下の FAQ において、「サポート」または「サポートされた」とは、アップグレード／アップデートのリリースに該当し、Nutanix がサポートの義務を負うバージョンの Nutanix Software に対するサポートを意味します。

AHV のバージョン 20201105.30142（AOS バージョン 6.1 バンドル版）以降、Nutanix では、AOS／AHV の各新リリースについて、長期サポート（LTS）NVIDIA vGPU ドライバーのバージョンのみのサポートを追加します。

LTS NVIDIA vGPU ドライバーのバージョンについての特記事項：

• NVIDIA vGPU ドライバーの複数のバージョンが続けてリリースされた場合は、Nutanix は、リリース時に適切であると判断したドライバー １つを選択します。
• アップデートおよびアップグレードは、全て LCM 経由で行われます。
  

NVIDIA がセキュリティ修正、バグ修正、新しいカードのサポートを含む臨時のリリースを公開した場合には、Nutanix は、そのリリースを検証し、必要に応じて、上記の標準プロセスの例外として、NVIDIA の重要な臨時ドライバーのリリースに対応した Nutanix アップデート／アップグレードをリリースします。

AHV 互換の NVIDIA vGPU ドライバーのバージョンについては、product download page  をご覧ください。

AHV では、テスト・認定済みの Microsoft Windows の 2 つの機能についてのみ、ネスト化された仮想化がサポートされています。

• Credential Guard
• WSL2（Linux 用 Windows サブシステム 2）

これらの機能によって AHV 上でのネスト化された仮想化に対応し、AHV ハイパーバイザ上でのユーザー仮想マシン（UVM）のハイパーバイザの実行を可能にします。ホストされたハイパーバイザ UVM には、その上でさらに UVM（ネスト化された UVM）を実行・管理する機能があります。ネスト化された仮想化には、ハードウェアとソフトウェアでサポートされている必要があります。

現時点では、他のネスト化された仮想化のユースケースは、AHV 上のサポートが認定されていません。

Nutanix では、Nutanix Ready プログラムを通じて、サードパーティベンダーのソフトウェア／ハードウェアソリューションと、Nutanix AHV ハイパーバイザとの互換性およびサポートを確保するためのテストと認定を行っています。現在 Nutanix Ready プログラムで認定されていないサードパーティのソフトウェア／ハードウェア製品の導入を検討されているお客さまは、Nutanix Ready パートナー認定の可能性について、Nutanix のアカウントエグゼクティブにお問い合わせください。

AHV 仮想マシンのゲストオペレーティングシステム（OS）のサポート内容は、OS ベンダーによるサポートの有無および、Nutanix のサポートのレベルによって異なります。ここでは、Nutanix AHV上で稼働するゲスト OS に対して Nutanix がサポートするレベルについて説明します。

サポートの範囲

Nutanix は、以下に示すサポートレベルの全てにおいて、ゲスト OS ソフトウェア固有のバグ、問題、ゲスト OS から生じる不具合についてはサポートを提供しません。Nutanix は、OS の問題について、マルチベンダーサポートコミュニティのアンブレラ団体である TSANet を通じて、以下のサポートレベルに従ってお客さまを支援することができます。詳しくは、サポート FAQ ページに掲載されているサードパーティのハードウェア／ソフトウェアのサポートポリシーをご覧ください。OS のサポートポリシーについては、各 OS のベンダーにお問い合わせください。

互換性に関するオンラインマトリックス

AHV でサポートされるゲスト OS については、 サポートポータル内の AHV Guest OS についてのぺージをご覧ください。

サポートレベル

サポート対象

以下の OS は、AOS および AHV 上での使用について、テクニカルサポートおよびエンジニアリングサポートを含め、Nutanix によって全てサポートされています。サポート対象の OS には、OS ベンダーによる有償サポートが提供されています。Nutanix は、サポートされた OS に対する Nutanix Guest Tools（NGT）を提供するよう努めます。

コミュニティベース

Nutanix は、コミュニティベースの OS のベンダーとの間で有償サポート契約を締結できない場合があります。したがって、Nutanix と OS ベンダーとの連携には一定の制約が生じます。Nutanix は、自らの判断によって Nutanix Guest Tools（NGT）をコミュニティベースの OS のベンダーに提供することができます。ストレージおよびネットワーキングの VirtIO ドライバーの提供はベンダーによって行われます。Nutanix はテクニカルサポートの提供に努めますが、報告された問題に対するエンジニアリング的な解決策については、提供が不可能な場合や、お客さまと OS ベンダーとの協力が必要な場合があります。

レガシーサポート

レガシーサポートの OS とは、OS ベンダーにサポートされていない商用 OS 製品（特定のベンダーのメインストリームサポートの終了）や、ベンダーにサポートされていないコミュニティベースの OS、VirtIO ドライバーを搭載していない可能性のある OS です。OS ベンダーとの連携がない場合には、サポートオプションに制約が生じることがあります。Nutanix は、レガシーサポート OS に対しては、Nutanix Guest Tools（NGT）を提供しない場合があります。VirtIO ドライバーが提供されていない場合には、レガシーストレージおよびレガシーネットワークデバイスが必要になることがあります。

Nutanix は、テクニカルサポートを提供するよう努めますが、報告された問題に対するエンジニアリング的な解決策の提供が不可能な場合があります。

非推奨

Nutanix は、特定の OS を非推奨とすることにより、そのOS のサポート終了を事前に公表する場合があります。非推奨のステータスは、Nutanix AOS の STS または LTS リリースのうち、期限が先に到来したもののみに適用されます。それ以降は、該当する OS はサポート対象外となります。

非推奨のゲスト OSバージョンについては、主たるサポートレベルが「サポートされた」ステータスであるか「レガシー」サポートであるかに応じて引き続きサポートが提供されます。

Nutanix では、非推奨の OS バージョンを使用中のお客さまには、サポートされている新しい OS へのアップグレードをお勧めしています。

サポート対象外

これまでに一度もサポートされたことのないゲスト OS は、 オンラインの互換性マトリックスに掲載されていません。サポートが終了したゲスト OS については、引き続き古い AOS リリースとの互換性が保たれている場合があります。

サポート対象外の OS には、テクニカルサポートやエンジニアリングサポートが提供されません。サポートされていない OS に対してサポートケースがオープンされた場合には、Nutanix の判断で、優先度付けが行われるか、あるいはクローズされます。

テクニカルプレビュー版、アルファ版、またはベータ版の OS リリースは、AHV 上のサポート対象ではありません。

機能レベルのサポート

広く使用されている一部の機能のサポートについては、ゲスト OS ごとの互換性に関するオンラインのマトリックスをご覧ください。各機能は、推奨、サポート対象、サポート対象外（空白）に分類されています。特定の機能のサポートは、いかなる OS についても保証されていません。さらに、一部の機能のサポートについては、ゲスト OS 自体の制御下にある場合があります。

サーバー検証プログラム

Nutanix は、Microsoft のサーバー仮想化検証プログラム（SVVP） および Red Hat のハードウェア認定プログラムに対応すべく、AHV の新しいメジャーバージョンの検証を積極的に行っています。これにより、ベンダーによる認定とサポートを確実に受けられるようになります。

AHV に対する Microsoft の SVVP の認定は、Microsoft の Web サイト「Windows Server Catalog」の Server Virtualization に掲載されています。ベンダー名「Nutanix Inc.」の項を参照してください。

AHV に対する Red Hat のハードウェア認定プログラムの認定は、Red Hat の Web サイト「Red Hat Certified Hardware」に掲載されています。プロバイダ名「Nutanix」の項を参照してください。

• DOA とは、初回起動ができないハードウェア製品、または、製造上の不良があるハードウェア製品をさします。 
• 配送による物理的損傷は DOA に該当しませんので、配送業者またはサプライヤーにお問い合わせください。
• DOA には、保証プログラムとは別のプロセスが適用されます。
• DOA の申し立ては、配送後 90 日以内に行う必要があります。
• 配送品の到着後、直ちに物理的損傷の有無をご確認ください。
• 製品は、Nutanix から直接または認定チャネルパートナーを通じて購入したものであることと、有効なサポート契約が締結されていることの両方が充足される必要があります。
• 交換品の到着には通常のリードタイムを要します。交換品は、ディストリビュータ経由で契約製造者から直接配送されます。
• DOA プロセスでは、個々の部品ではなく、ブロック全体の交換のみが可能です。

DOA の請求プロセス

1. お客さまからNutanix サポートにご連絡いただくことでケースをオープンする必要があります。その際に、アセットのシリアル番号をお知らせください。

2. Nutanix サポートが、当該製品が DOA による交換の対象であるか否かを確認します。

3. お客さまには、サプライヤーとの連携を通じて、ディストリビュータによる交換の手配をしていただきます。

4. 交換は、ディストリビュータが担当します。

• 未到着部品または誤配部品とは、注文した部品のうち、配達されていない部品、または誤って配達された部品をさします。
• このプロセスは、DOA または他の保証プログラムとは異なる別のプロセスです。
• 未到着部品または誤配部品の申し立ては、出荷後 90日以内に行う必要があります。
• 配送品の到着後、直ちに物理的損傷の有無をご確認ください。
• 製品は、Nutanix から直接、または、認定チャネルパートナーを通じて購入したものであることと、有効なサポート契約が締結されていることの両方を充足する必要があります。
• 交換品の到着には通常のリードタイムを要します。交換部品は、ディストリビュータ経由で契約製造者から直接配送されます。

未到着部品または誤配部品の申し立てプロセス

1. お客さまには、パートナーとの連携を通じて、ディストリビュータに交換の手配を依頼していただきます。未到着部品または誤配部品の交換については、Nutanix サポートに連絡する必要はありません。

2. 交換は、ディストリビュータが担当します。