サポートレベル

  • プロダクション

    ビジネスクリティカルなワークロード向け

    詳細
  • ミッションクリティカル

    ミッションクリティカルなワークロード向け

    詳細
内容プロダクションミッションクリティカル
ヘルプデスク対応24時間×365日24時間×365日
目標応答時間
重要度11時間30分
重要度24時間2時間
重要度38時間4時間
ソフトウェアサポート
メジャーならびにマイナーメンテナンス、パッチリリースおよびアップグレード
ハードウェア交換
診断終了後のオンサイトによるパーツ交換時間
障害確認の翌営業日14時間でのパーツ交換2
1契約における最大サポート担当者数6無制限
シニアレベルのエンジニアによる直接対応 
根本原因解析 (Root Cause Analysis)3
[1] 地域ごとのNBDの説明全文については、http://nutanix.com/support/support-faqsをご覧ください
[2] 一部の地域では4時間以内の交換保証は利用できません
[3] お客様のリクエストに応じて、システムの稼働に影響を与えるような重要度 1 の案件に対して根本原因解析の提供を行います